???賣家應(yīng)當(dāng)對自己出售的商品進(jìn)行真實、完整的描述。如果由于商品描述不符產(chǎn)生爭議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或中華收藏網(wǎng)系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。如果您是在交易成功后發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述不一樣的，您應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。超出規(guī)定時限提出退款申請的，中華收藏網(wǎng)不予受理。
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????一、描述不符問題的處理原則
????l???如果您收到的商品跟賣家的描述不一致的，中華收藏網(wǎng)支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
????l???如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
????1、?您與賣家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
????2、?您與賣家未達(dá)成退款協(xié)議，中華收藏網(wǎng)介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
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????二、描述不符問題的舉證
????l??如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過照片可以直接看出，中華收藏網(wǎng)有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
????l??如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，中華收藏網(wǎng)會要求賣家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便中華收藏網(wǎng)核實處理。
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????三、描述不符問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
????????交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果中華收藏網(wǎng)判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。
????四、溫馨提示
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??如何避免出現(xiàn)收到的商品和賣家描述不一致的問題呢？
????請您在購物時貨比三家，選擇描述相符DSR評分相對較優(yōu)的賣家進(jìn)行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時請仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否與賣家的描述一致，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行使用，以免賣家以“您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您退換貨。如果您收到的商品與賣家的描述存在不一致的情況，請您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
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????五、常見問題
??????發(fā)現(xiàn)收到的商品和賣家的描述不一致，我該怎么辦？
????1、若交易還在進(jìn)行中，建議您及時聯(lián)系賣家并提供商品實物照片，以便雙方協(xié)商解決。若無法協(xié)商一致，您可以申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求中華收藏網(wǎng)介入處理”，同時根據(jù)中華收藏網(wǎng)頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待中華收藏網(wǎng)審核處理哦。
????2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“交易中心”—“我的訂單”頁面找到對應(yīng)的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求中華收藏網(wǎng)介入處理”，同時按照中華收藏網(wǎng)的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待中華收藏網(wǎng)審核處理。
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??????收到的商品和賣家描述存在不一致的情況，賣家不同意退貨，我已經(jīng)要求中華收藏網(wǎng)介入處理了，這時候還需要做什么嗎？
????????您可以按照中華收藏網(wǎng)的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，以免系統(tǒng)超時打款給賣家哦。
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??????商品的材質(zhì)跟賣家說的不一樣，但是這種問題沒有辦法提供證明，我已經(jīng)要求中華收藏網(wǎng)介入處理了，還需要做什么嗎？
????????如果您收到的商品存在材質(zhì)不符的問題，且不能通過肉眼做出判斷的，中華收藏網(wǎng)會要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等證明文件。若賣家舉證有效且您無有效舉證證實您反饋的問題的，交易會做打款處理。
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??????我收到的藏品跟賣家店鋪里面圖片展示的效果完全不一樣，店鋪里面的看起來很高檔但我收到的就很普通，我不想要了，但退貨時間已超過七天，賣家不同意我退貨，我該怎么辦？
????????如果是效果問題，由于每個人的主觀感受不一樣，中華收藏網(wǎng)無法核實，但由于您的退貨時間超過七天，中華收藏網(wǎng)已無法支持您退貨退款的需求。若您較為注重此方面的體驗，建議您在收到商品七天內(nèi)聯(lián)系賣家，進(jìn)行退貨退款。